La responsabilidad de los prestadores de servicios en la era digital

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Autora: Sonia Martín Santisteban. Profesora Titular de Derecho Civil, Universidad de Cantabria. Correo electrónico: sonia.martin@unican.es

Resumen: La crisis sanitaria ha impulsado el comercio electrónico, en general, y los servicios de la sociedad de la información, en particular. Esta explosión del mundo digital hace necesario evaluar si las herramientas legales actuales se ajustan a la evolución del mercado digital. Tras un repaso al agitado marco normativo de los servicios en línea y una identificación de los agentes que intervienen en las transacciones telemáticas, la autora se centra en una de las piezas claves en el desarrollo del sector y el surgimiento de nuevos modelos de negocio: la responsabilidad contractual de los prestadores de servicios en línea.

Entre ellos se encuentran los suministradores de contenidos y servicios digitales, ya actúen éstos como socio contractual directo del destinatario del servicio electrónico o como prestador de servicios de intermediación, pero también ha de atenderse a la situación de determinados profesionales y empresarios, que prestan servicios en línea, pero no se encuentran incluidos en el ámbito de aplicación de la Directiva 2019/770.

Palabras clave: prestadores de servicios en línea; servicios de la sociedad de la información; prestadores de servicios intermediarios; plataformas; proveedores de bienes, servicios y contenidos digitales; responsabilidad civil

Abstract: The health crisis has boosted electronic commerce, in general, and information society services, in particular. This explosion of the digital world makes it necessary to assess whether current legal tools are in line with the evolution of the digital market. After a review of the hectic regulatory framework of online services and an identification of the agents involved in telematic transactions, the author focuses on one of the key pieces in the development of the sector and the emergence of new business models: the contractual liability of online service providers. Among them are the providers of digital content and services, whether they act as a direct contractual partner of the recipient of the electronic service or as a provider of intermediation services. But the situation of certain professionals and entrepreneurs, who provide services online but are not included in the scope of Directive 2019/770, must also be addressed.

Key Words: on-line services providers; information society services; intermediary services providers; platforms; suppliers of goods, services and digital contents; civil liability

Sumario:
I. INTRODUCCIÓN.
II. MARCO LEGAL DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA.
1. Los servicios de intermediación.
III. LOS ACTORES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LÍNEA. DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES Y LOS CONTRATOS DE VENTA DE BIENES CON ELEMENTOS DIGITALES.
1. Los suministradores de contenidos y servicios digitales y los vendedores de bienes con elementos digitales.
2. Los prestadores de servicios de intermediación.
IV. LA RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS EN LÍNEA.
1. Los suministradores de contenidos y servicio digitales y los vendedores de bienes con elementos digitales.
A) Entrega de los bienes.
B) Falta de conformidad.
C) Persona responsable
D) Plazos para el ejercicio de derechos
E) Carga de la prueba.
F) Medidas correctoras por incumplimiento y falta de conformidad.
G) Responsabilidad por daños.
2. Los servicios de intermediación.
3. Los demás prestadores de servicios en línea.
V. CONCLUSIONES.

Revista indexada en SCOPUS (Q3), REDIB, ANVUR (Clase “A”), LATINDEX, CIRC (B), MIAR.

Referencia: Actualidad Jurídica Iberoamericana Nº 16 bis, junio 2022, ISSN: 2386-4567, pp. 3642-3683

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