Autor: Javier Fernández-Regatillo Vega. Abogado en ejercicio.
Resumen: Las instituciones de la Unión Europea y los legisladores nacionales llevan años centrando sus esfuerzos en ofrecer protección al consumidor. En este sentido, las leyes ofrecen cada vez mayores garantías. Sin embargo, la era digital y la generalización de la contratación a distancia han supuesto un desafío mucho más complicado de salvar. En este artículo se estudia la normativa vigente en España desde el punto de vista de la transparencia contractual y se compara con los casos pequeños y reales a los que los consumidores se enfrentan en su vida diaria, analizando por qué una regulación tan exhaustiva no resulta eficaz para sortear estos obstáculos que multiplican la vulnerabilidad del consumidor.
Palabras clave: control de transparencia; protección al consumidor; contratación a distancia
Abstract: For years, European institutions and national legislators have been focusing on offering consumers the appropriate protection. In this sense, the law is offering more and more guarantees. However, the digital age we live on and the increase of distance contracts have presented a much more difficult challenge to overcome. From the perspective of contractual transparency, this article studies the current regulation in Spain and compares it with the everyday small-cases that consumers actually face in their daily lives, analyzing why such an exhaustive regulation is not effective in overcoming these obstacles that amplify the consumer vulnerability.
Key Words: transparency control; consumer rights; distance contracts
Sumario:
I. INTRODUCCIÓN.
II. TRANSPARENCIA. CONCEPTO Y REGULACIÓN.
1. De la contratación con consumidores y las Condiciones Generales de Contratación. Control de abusividad.
2. Concepto de transparencia. Regulación y especialidades respecto a la Teoría General.
III. ESPECIALIDADES DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA.
1. Información precontractual y requisitos formales.
2. Contratación telefónica.
3. Contratación vía electrónica.
4. Conclusiones parciales sobre la regulación de la contratación a distancia.
IV. INEFICACIA PRÁCTICA EN CASOS REALES.
1. Seguro de vehículo, periodo de carencia oculto entre las condiciones accesorias.
2. Paquete vacacional con el precio sujeto al cumplimiento de determinadas condiciones.
3. Obstáculos a un control de transparencia eficaz y posibles medidas correctoras.
V. CONCLUSIONES.
Revista indexada en SCOPUS, REDIB, ANVUR, LATINDEX, CIRC, MIAR
Referencia: Actualidad Jurídica Iberoamericana Nº 16, febrero 2022, ISSN: 2386-4567, pp. 874-889
