Las medidas correctoras en el ámbito digital.

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Autor: Álvaro Bueno Biot. Investigador predoctoral, Universidad de Valencia. alvaro.bueno@uv.es

Resumen: Ante el aumento de la producción y el intercambio de los contenidos y servicios digitales como consecuencia de la evolución de las nuevas tecnologías, se hace necesario establecer un marco jurídico que dote de protección a los consumidores y usuarios. En este sentido, el Real Decreto Ley 7/2021, de 27 de abril, transpuso en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) la Directiva 2019/770, sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales. Se examinan aquí las medidas correctoras de las que dispone el consumidor o usuario ante una falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales o ante un incumplimiento contractual del empresario. En este sentido, se estudian los supuestos en que procede la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución contractual, así como los problemas que se derivan de las mismas, bien porque hay supuestos no previstos por el legislador, o bien por la intersección de algunos principios y normas tanto nacionales como europeas.

Palabras clave: consumidores; usuarios; contenidos digitales; servicios digitales; contrato de suministro; falta de conformidad; medidas correctoras;; resolución contractual; reducción del precio; puesta en conformidad; Directiva 2019/770; TRLGDCU

Abstract: Given the increase in the production and exchange of digital content and services as a result of the evolution of new technologies, it is necessary to establish a legal framework that protects consumers and users. In this regard, Royal Decree Law 7/2021, of 27 April, transposed Directive 2019/770 on contracts for the supply of digital content and services into the Consolidated Text of the General Law for the Defence of Consumers and Users (TRLGDCU). The remedies available to the consumer or user in the event of a lack of conformity of the digital content or services or a breach of contract by the entrepreneur are examined here. In this regard, the cases in which conformity, price reduction or contractual termination are appropriate are studied, as well as the problems that arise from them, either because there are cases not provided for by the legislator, or because of the intersection of some principles and national and European rules.

Key Words: consumers; users; digital content; digital services; supply contract; lack of conformity; remedies; contractual termination; price reduction; bringing into conformity; Directive 2019/770; TRLGDCU

Sumario:
I. INTRODUCCIÓN.
II. MARCO NORMATIVO.
III.- ¿CUÁNDO EXISTE UNA FALTA DE CONFORMIDAD?
1. Los requisitos subjetivos.
2. Los requisitos objetivos.
3.- Obligaciones del empresario y exención de responsabilidad.
IV. MEDIDAS CORRECTORAS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD.
1. La puesta en conformidad.
2. Presupuestos para la reducción del precio y la resolución del contrato.
3. La reducción del precio.
4. La resolución del contrato.
V. CUESTIONES CONTROVERTIDAS.
1. El desistimiento unilateral del consumidor derivado del principio de libre revocación del consentimiento al tratamiento de sus datos personales.
2.- La problemática derivada de la facultad del empresario de resolver el contrato.

Revista indexada en SCOPUS, REDIB, ANVUR, LATINDEX, CIRC, MIAR

Referencia: Actualidad Jurídica Iberoamericana Nº 16, febrero 2022, ISSN: 2386-4567, pp. 918-937

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