Autora: Erika Isler Soto, Investigadora Instituto de Investigación en Derecho, Universidad Autónoma de Chile, Santiago de Chile. Correo electrónico: erika.isler@uautonoma.cl
RESUMEN: La Ley chilena sobre Protección de los Derechos de los Consumidores introdujo un principio de proporcionalidad para las prácticas de cobranza extrajudicial, aunque no explicitó con claridad la manera conforme a la cual debe entenderse. En este trabajo se postula que debe ser comprendido conforme a los imperativos del principio de proporcionalidad del Derecho Constitucional, esto es, de acuerdo a los juicios hipotéticos de idoneidad, necesidad y proporcionalidad en un sentido estricto. Además debe perseguir un fin legítimo. Finalmente se postula que, frente a una vulneración de los derechos fundamentales de los consumidores, el afectado puede ejercer tanto las acciones derivadas de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, como la vía constitucional.
PALABRAS CLAVE: consumidor; proporcionalidad; cobranza extrajudicial; principios generales del Derecho.
ABSTRACT: The Chilean Consumer Protection Law introduced a principle of proportionality for extrajudicial debt collection practices, although it did not clearly explain the way in which it should be understood. In this work it is postulated that it must be understood in accordance with the imperatives of the principle of proportionality of Constitutional Law, that is, according to the hypothetical judgments of suitability, necessity and proportionality in a strict sense. Furthermore, it must pursue a legitimate purpose. Finally, it is postulated that, in case of a violation of the fundamental rights of consumers, the affected can exercise both the actions derived from the chilean Consumer Protection Law, as well as the constitutional route.
KEY WORDS: consumer; proportionality; extrajudicial debt collection, General Principles of Law.
SUMARIO:
INTRODUCCIÓN.-
I. UNA APROXIMACIÓN A LA PROPORCIONALIDAD CONSTITUCIONAL.-
1. Las funciones del principio de proporcionalidad.-
2. Los fundamentos de la proporcionalidad constitucional.-
3. Los juicios de la proporcionalidad.-
A) El interés u objetivo legítimo (la finalidad).-
B) La idoneidad (adecuación).-
C) La necesidad.-
3.4. La proporcionalidad en sentido estricto (ponderación).-
II. PROPORCIONALIDAD Y RACIONALIDAD EN LA COBRANZA EXTRAJUDICIAL.-
1. Los fundamentos de los principios de la cobranza extrajudicial tienen una raigambre constitucional.-
2. Los juicios de proporcionalidad y sus manifestaciones a propósito de la cobranza extrajudicial de consumo.-
A) La búsqueda de un interés legítimo en la cobranza extrajudicial.-
B) Idoneidad y necesidad en la cobranza extrajudicial.-
C) Proporcionalidad en sentido estricto en la cobranza extrajudicial.-
CONCLUSIONES.-
Referencia: Actualidad Jurídica Iberoamericana Nº24, febrero 2026, ISSN: 2386-4567, pp. 954-981.
Revista indexada en SCOPUS (Q3), CIRC (“B”), ANVUR (clase “A”), RRDe (Q1), IDR (C3), LATINDEX y MIAR.
