Contractual liability and consumer protection in the pharmacy of services: the art of organizing and responding – the pharmacist as a ‘complex’ debtor in community healthcare.
Autor: Piermarco Di Lallo, Dottorando di Ricerca presso l’Università degli Studi dell’Aquila. Correo electrónico: piermarco.dilallo@graduate.univaq.it
RESUMEN: Il saggio analizza la responsabilità civile dell’esercente farmacia in relazione all’attività degli ausiliari, alla luce dell’evoluzione normativa e funzionale della “Farmacia dei Servizi”. Il contributo mette a fuoco come l’organizzazione della prestazione sanitaria in ambito farmaceutico implichi una valorizzazione della responsabilità ex art. 1228 c.c., quale imputazione diretta al debitore dell’operato di soggetti di cui si avvale nello svolgimento della prestazione. Viene quindi esaminato il ruolo della disciplina consumeristica, che limita l’efficacia di eventuali clausole esonerative, rafforzando la posizione dell’utente-consumatore. Alla convergenza tra diritto civile e diritto dei consumatori si attribuisce un rilievo sistemico che orienta l’esercente verso una maggiore accountability organizzativa e rafforza il modello di una farmacia responsabile, affidabile e conforme alla funzione sociale che le è propria nel nuovo assetto dei servizi sanitari territoriali.
PALABRAS CLAVE: responsabilità contrattuale; art. 1228 c.c.; ausiliari; Farmacia dei Servizi; codice del consumo; clausole di manleva; beneficio di preventiva escussione; Assicurazioni Professionali.
ABSTRACT: The essay examines the civil liability of pharmacy operators in relation to the activities of auxiliaries, in light of the regulatory and functional evolution of the “Pharmacy of Services”. The contribution focuses on how the organization of healthcare delivery within the pharmaceutical sector necessitates a more substantial application of liability under Article 1228 of the Italian Civil Code, as a direct attribution of responsibility to the debtor for the conduct of his collaborators in the provision of the service. The paper further explores the role of consumer protection legislation, which limits the effectiveness of any exemption clauses, thereby strengthening the position of the user-consumer. The convergence between civil law and consumer law is given systemic importance, guiding the operator toward greater organizational accountability and fortifies the model of a responsible, reliable pharmacy, in line with its social function within the reformed structure of territorial healthcare services.
KEY WORDS: contractual liability; article 1228 of the Italian Civil Code; assistants; Pharmacy of Services; Consumer Code; indemnity clauses; right to enforce prior payment; professional insurance.
SUMARIO:
I. CONSIDERAZIONI INTRODUTTIVE.-
II. I SERVIZI EROGABILI E I PROFESSIONISTI COINVOLTI.-
III. L’ARTICOLO 1228 C.C. E LA RESPONSABILITÀ PER FATTO DEGLI AUSILIARI.-
IV. COLLEGAMENTO CONTRATTUALE E STRATEGIE DI TRASLAZIONE DELL’ONERE RISARCITORIO.-
V. CONCLUSIONI: VERSO UN NUOVO PARADIGMA DELLA RESPONSABILITÀ ORGANIZZATIVA.
Referencia: Actualidad Jurídica Iberoamericana Nº24, febrero 2026, ISSN: 2386-4567, pp. 702-721.
Revista indexada en SCOPUS (Q3), CIRC (“B”), ANVUR (clase “A”), RRDe (Q1), IDR (C3), LATINDEX y MIAR.
